L’entreprise d’électricité Dousson a été reprise en 2012 par Romain Molendi.  Réputée dans la région de Saint-Etienne, l’entreprise n’a de cesse, depuis sa création en 1946, de se développer et d’investir de nouveaux métiers. Les succès s’enchaînent et l’entreprise se porte bien.

Votre entreprise est en bonne santé. Pourquoi avoir engagé une démarche d’optimisation des coûts d’assurance ?

Comme tout dirigeant, je n’oublie pas que la conjoncture économique est cyclique. Cela invite à réfléchir autant sur les charges que sur les leviers de croissance.

Vous êtes prudent. Est-ce une des raisons pour lesquelles vous avez délégué la démarche ?

Certains postes de dépenses ont été passés en revue par nos soins comme la téléphonie que nous jugions être à la portée de nos compétences. Concernant le budget assurances entreprise que nous vous avons délégué, les dispositions furent toutes autres.

Pour une entreprise du BTP comme la nôtre, cette charge est cruciale, notamment parce qu’elle comprend le volet responsabilité civile, un poste majeur puisqu’il concernait plus 50% du budget assurances avant l’intervention de l’expert. L’entreprise a malheureusement été impactée il y a quelques années par un sinistre sur un chantier qui a fortement grevé le budget, les primes ayant flambées depuis.

Réaliser la démarche en interne était impossible en raison des différents enjeux qu’il revêtait. Notre première préoccupation était de nous assurer que nous étions bien couverts, que les primes et garanties étaient cohérentes avec les besoins et la situation actuelle de notre entreprise. Il nous fallait également disposer d’une vision plus claire des indemnités reçues et des conditions d’application. Un audit complet des assurances était ainsi nécessaire. Si en plus, nous pouvions réaliser des économies, le pari était gagné.

L’évidence nous dictait qu’il fallait déléguer la démarche à un expert en assurances. Si nous sommes excellents dans de nombreux domaines liés à notre cœur de métier, nous ne disposons d’aucune compétence en interne pour appréhender ce secteur aux multiples facettes et à la culture spécifique. Les assurances sont un sujet éminemment complexe pour des non-initiés. Seuls des experts sont à même de réaliser un audit, puis une rédaction d’un appel d’offres d’assurance, de comprendre voire de décrypter et de comparer les offres des prestataires et le cas échéant d’obtenir des économies significatives sans diminuer la qualité de service. De plus, nous avions la conviction qu’il fallait que les prestataires comprennent instantanément qu’ils dialoguaient avec un interlocuteur qui parlait le même langage qu’eux.

Le budget Assurances peut être considéré comme stratégique tant notre activité est concernée. Par ailleurs, sujet sensible en raison des sinistres indemnisés, il n’aurait pas supporté d’être analysé avec légèreté. Pour atteindre les résultats attendus, seuls des experts, selon nous des séniors, sont à même d’appréhender justement les notions de primes et de garanties tout comme nos besoins d’assurance et nos contraintes. Alors certes il y a les compétences, mais il y aussi les qualités intrinsèques du consultant assurances qui font toute la différence. Il fallait être capable de communiquer aux prestataires tous les atouts de notre entreprise, tout ce qui avait été fait en matière de sécurité notamment.

Nous avons opté pour une rémunération au succès et cela a été un autre facteur déterminant dans notre décision. Parce que vos consultants travaillent dans une démarche gagnant/gagnant, nous étions assurés qu’ils contribueraient à la réalisation de nos objectifs.

Comment vos employés ont-ils réagi à la démarche ?

Le DAF et moi-même avions la certitude qu’il fallait déléguer la démarche à un consultant dont c’est le métier et que nous pourrions pleinement tirer profit de leur intervention.

Dans tous les cas, vous ne pouvez accabler vos collaborateurs de ne pas savoir obtenir les mêmes résultats qu’un expert. Leurs compétences ne sont pas remises en cause car nul n’est censé être expert dans tous les domaines. Vos consultants disposent du recul, de l’expertise, des connaissances techniques et des processus de souscription et négociation assurance. Réservons notre énergie à notre cœur de métier.

Comment s’est déroulée la mission ?

Pour aligner la prestation à la situation actuelle de l’entreprise et réaliser des économies sur le budget assurances, Benoît de Fontenay a réalisé un argumentaire précis et détaillé des avantages de Dousson en termes de prévention des risques.

Il faut comprendre que les compagnies d’assurance ne tarifient jamais les entreprises de la même façon. Par ailleurs, par manque d’informations les concernant, elles appliquent des tarifs moyens de façon parfois arbitraire. De plus vous ne pouvez comparer les conditions appliquées à votre entreprise car il n’existe aucun benchmark en la matière. En effet, chaque entreprise est un cas unique ; elles ont chacune un historique de sinistralité ; elles ne gèrent pas les risques de façon identique…

Aussi, si une société a mis en place des dispositifs performants de gestion des risques, il est impératif de les mettre en exergue. C’est particulièrement vrai dans le milieu du BTP connu pour avoir des risques importants et donc de fortes primes.

Au sein de Dousson, nous avons implémenté des sessions de formations de sensibilisation à destination de tous les collaborateurs, des méthodes de travail rigoureuses, des contrôles de chantier permanents, obligé au port d’équipements de sécurité… Cela nous a permis d’obtenir de nombreuses certifications. Tout cela a été repris dans les argumentaires de Benoît de Fontenay qui a interrogé plusieurs assureurs.

In fine, tout en maintenant le courtier historique, nous avons changé de prestataires concernant les segments RC et flotte automobile. Notons qu’afin d’optimiser ce dernier poste, Benoît de Fontenay a regroupé les contrats en un seul. Il est en effet, dans bien des cas, plus économique de mutualiser que d’avoir un contrat par véhicule comme c’était le cas chez nous. D’ailleurs, nous réalisons 30% d’économies sur ce budget.

Êtes-vous satisfait des résultats ?

Grâce à cette démarche, nous réalisons près de 60% d’économies sur notre budget assurances (bâtiments, flotte automobile, RC). Nous bénéficions également de garanties améliorées.

Leur accompagnement a par ailleurs de nombreux avantages. Certes ils sont difficilement chiffrables mais ils sont capitaux tels le transfert de savoir-faire. On apprend toujours au contact d’experts.

Comment allez-vous utiliser ces économies ?

Nous allons les réinvestir dans notre outil de travail.

À vous écouter, déléguer un programme de réduction des coûts indirects comme l’assurance relève du bon sens.

Quand on fait appel à un cabinet en audit d’assurance, on se rend compte que ce qu’on aurait tenté de faire avec les compétences internes n’aurait été équivalent qu’aux prémices de l’optimisation.

Nous avons tant de sujets stratégiques à notre charge qu’il faut savoir lâcher prise concernant ceux que vous ne maîtrisez pas. Les experts s’occupent de tout y compris les appels des prestataires. Vous n’avez qu’à prendre des décisions et à apposer votre signature.

C’est du temps gagné, de la sérénité en plus, et une entreprise plus forte.

Si vous souhaitez une étude préalable d’intervention sur les programmes d’assurance avec un premier diagnostic pour déterminer rapidement et sans frais si votre entreprise a besoin d’un audit d’assurance, n’hésitez pas à nous contacter !

Mission menée avec le cabinet EUKLEAD